Términos y condiciones

Los presentes términos y condiciones de uso (en adelante los “Términos y Condiciones” regulan el acceso y uso que usted haga, como persona física, desde los Estados Unidos Mexicanos de la página web www.elglobo.com.mx/ (en adelante “la Plataforma”), puestos a disposición por TRADICIÓN EN PASTELERÍAS, S.A. de C.V., una sociedad mercantil constituida bajo las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con domicilio en Oriente 233 #154, col. Agrícola Oriental, C.P. 08500, Alcaldía Iztacalco  con RFC TPA131111PM4 , teléfono 800 024 5626  (en lo sucesivo “El Globo.).

 

Mediante la aceptación de estos términos y condiciones se regula el acceso y uso de la Plataforma y son los que establecen una relación contractual entre usted y El Globo. Si usted no acepta dichos Términos y Condiciones, no podrá acceder o usar la Plataforma. El Globo podrá poner fin de inmediato a estos Términos y Condiciones o cualquiera de los Productos respecto de usted o, en general, dejar de ofrecer o denegar el acceso a los Productos o cualquier parte de ellos, en cualquier momento y por cualquier motivo de manera unilateral.

 

Se podrán aplicar condiciones suplementarias a determinados Productos, como políticas para un evento, una actividad o una promoción particular, y dichas condiciones suplementarias se le comunicarán en relación con los Servicios aplicables. Las condiciones suplementarias se establecen además de los Términos y Condiciones, y se considerarán una parte de estas, para los fines de los Productos aplicables. Las condiciones suplementarias prevalecerán sobre los Términos y Condiciones en el caso de conflicto con respecto a los Productos aplicables.

 

El Globo podrá modificar los Términos y Condiciones relativos a los Productos cuando lo considere oportuno. Las modificaciones serán efectivas después de la publicación por parte de El Globo de dichos Términos y Condiciones, políticas modificadas o condiciones suplementarias sobre el Producto aplicable actualizadas en esta ubicación. Su acceso o uso continuado de la Plataforma después de dicha publicación constituye su consentimiento a vincularse por los Términos y Condiciones y sus modificaciones.

En caso de falla, falta de disponibilidad, accesibilidad o interrupción de la Plataforma, los Consumidores podrán solicitar soporte técnico a través de nuestras líneas de atención al cliente disponibles de Lunes a Viernes en un horario de 7 a 19 hrs:

  • CDMX y área metropolitana: 55 91 77 74 10
  • Nacional: 800 718 48 11

 

 

DEFINICIONES:

 

Consumidor(es): Quien(es) accede(n) y/o usa(n) la Plataforma para solicitar por medio de ésta un mandato remunerado, cuyo encargo consiste en la celebración de un contrato de compraventa con el fin de adquirir bienes.

 

Contrato de mandato:  Aquel acuerdo de voluntades celebrado entre el Consumidor y el mandatario, por medio del cual el Consumidor solicita, a través de la Plataforma, la gestión de un encargo al mandatario, obligándose este último a cumplir con dicho encargo por cuenta y riesgo del Consumidor, a cambio de recibir una remuneración como contraprestación.

 

Datos Personales: Es toda información que permite identificar o hacer identificable a una persona física.

 

Operador: Shopify Inc. Encargado de administrar operativamente y funcionalmente la Plataforma representado para los efectos de los presentes Términos y Condiciones por TP o por la persona física o jurídica que ésta designe.

 

Pasarela de Pagos: Servicio que permite la realización de pagos por parte de los Consumidores directamente al mandatario a través de medios electrónicos utilizando plataformas tecnológicas (software). El proveedor utilizados y autorizados por El Globo es: Cybersource.

 

Plataforma: Aplicación web administrada por el Operador que permite al consumidor adquirir los productos puestos a disposición por parte del Operador.

 

Producto(s): Exclusivamente aquellos bien(es) de consumo exhibido(s) a través de la Plataforma.

 

CREACIÓN DE LA CUENTA DE USUARIO:

 

Los Consumidores podrán crear una cuenta de usuario ingresando nombres, apellidos, email, teléfono, fecha de nacimiento, género y contraseña (“Cuenta de Usuario”), esta información se utiliza para (i) la plena identificación de los Consumidores que pretenden adquirir los Productos, (ii) el cumplimiento de la compraventa, (iii) la prevención de fraudes, (iv) vincular al Consumidor con el mandatario. Al momento de la creación de la cuenta de usuario, manifiestan expresamente tener capacidad suficiente para celebrar el tipo de Contrato de Mandato, que se puede o podría llegar a configurar accediendo y/o usando la Plataforma; y no obstante lo anterior, únicamente los mayores de 18 años estarán facultados para hacer uso de la Plataforma.

 

El uso de la Cuenta de Usuario es personal e intransferible, por lo cual los Consumidores no se encuentran facultados para ceder los datos de validación para el acceso a la Plataforma. En caso de olvido de los datos de validación o de usurpación de éstos, es obligación del Consumidor informarlo al Operador a través de la opción “olvidó su contraseña” o a través de comunicación vía telefónica a las líneas de atención al cliente disponibles de Lunes a Viernes en un horario de 7 a 19 hrs.

 

  • CDMX y área metropolitana: 55 91 77 74 10
  • Nacional: 800 718 48 11

 

Las Cuentas de Usuarios serán administradas por el Operador a su discreción o por la persona que éste designe, teniendo plena facultad para la conservación o no de la cuenta.

Los Consumidores podrán visualizar en su Cuenta de Usuario su historial de pedidos y guardar sus direcciones.

Los datos de tarjetas débito o crédito, solo se solicitarán al momento de realizar el pago virtual. Estos datos no serán almacenados por el Operador, serán inscritos directamente en la Pasarela de Pagos correspondiente, y se utilizarán directamente por el Consumidor en ésta, donde se informará las condiciones de seguridad y privacidad en que se efectúa el mismo.

Con la creación de la Cuenta de Usuario, los Consumidores están manifestando su voluntad de aceptación expresa e inequívoca de los presentes Términos y Condiciones de uso de la Plataforma.

 

COOKIES:

 

Esta página de Internet puede utilizar cookies que envían información a su computadora mientras que navega en la página www.elglobo.com.mx, específicamente Cookies de redes sociales y de contenido, Cookies de estadísticas externas como Google Analytics y otros proveedores externos de para medir cómo los usuarios interactúan con el contenido de nuestro sitio web.

 

Para conocer nuestra política de uso de cookies, puedes consultar nuestro Aviso de Privacidad en www.elglobo.com.mx/pages/aviso-de-privacidad XXXXXXX

 

Para más información sobre las cookies del Operador consultar en la siguiente página web: https://www.shopify.es/legal/cookies

 

 

USO DE LA INFORMACIÓN:

 

La información recolectada por El Globo en las transacciones realizadas, es suministrada por los Consumidores de forma libre y voluntaria, para que esta sea administrada por el Operador o por quien éste designe para el cumplimiento de los deberes adquiridos, lo que implica su recolección; almacenamiento en servidores o repositorios del Operador o de terceros; circulación de los mismos dentro de la organización del Operador; comunicación a los Consumidores información comercial, publicitaria y de mercadeo relacionada con su actividad comercial.

 

Para más información sobre el uso de sus Datos Personales, los Consumidores tendrán que manifestar haber leído y aceptado el Aviso de Privacidad del Operador, disponible en la dirección electrónica: www.privacy.grupobimbo.com, previo a la aceptación de los Términos y Condiciones

 

Asimismo, los datos recolectados serán objeto de análisis para fines de mejorar la estrategia de negocios de la Plataforma, apoyada en herramientas de inteligencia de negocios y minería de datos, que permiten adquirir conocimientos prospectivos para fines de predicción, clasificación y segmentación.

 

El Consumidor podrá ejercer su derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus Datos Personales existentes en las bases de datos asociadas a la Plataforma. Para ello deberá realizar la solicitud de consulta, reclamo o supresión a la dirección electrónica: datospersonales@grupobimbo.com detallando por escrito las modificaciones a realizar y aportando los documentos que lo soportan.

 

El Operador es responsable del tratamiento de la información personal recolectada a través del portal web, responsabilidad que podrá delegar en un tercero, en calidad de responsable o encargado de la información, asegurando contractualmente adecuado tratamiento de la misma.

 

USO DE LA PLATAFORMA:

 

Los Consumidores reconocen y aceptan usar la Plataforma como un medio de encuentro con el mandatario para la solicitud de encargos y de esta manera lograr la adquisición de Productos para su consumo final y la satisfacción de sus necesidades, con sujeción a la normatividad mercantil mexicana.

 

El consumidor podrá abrir una Cuenta de Usuario con la finalidad de disfrutar de los beneficios informados en la sección Creación de la Cuenta de Usuario. También se podrá hacer uso de la Plataforma sin registro previo.

 

Para poder adquirir los bienes deseados, los Consumidores deben seguir el siguiente procedimiento:

 

  1. Ingresar a la Plataforma. Los Consumidores podrán acceder a través de la dirección elglobo.com.mx/ el consumidor podrá navegar en el sitio ingresando su nombre de usuario y contraseña o como invitado.
  2. Seleccionar la Sucursal de entrega. El Consumidor deberá seleccionar la sucursal exacta donde se realizará la entrega del (los) Producto(s) seleccionado(s).
  3. Ingresar a su cuenta de usuario. El consumidor podrá ingresar a su cuenta con su e-mail y contraseña registrada y/o continuar su navegación y proceso de compra como invitado.
  4. Seleccionar el (los) Producto(s). Al seleccionar el (los) Producto(s) se pone a disposición del Consumidor las características, restricciones y valor total del (los) Producto(s) por medio de fotografías y notas de referencias, que permiten la plena individualización del (los) Producto(s) para el análisis detallado del Consumidor.
  5. Validación del (los) Producto(s). Cumplido el paso anterior, el Operador deberá exhibir al Consumidor un resumen de (los) Producto(s) en cuanto a sus condiciones generales tales como la marca, presentación suministrada, descripción y precio, para que el Consumidor valide la información final.
  6. Ingreso del (los) Producto(s) al carrito de compras. Este ingreso corresponde a la voluntad inequívoca del Consumidor de adquirir algún Producto determinado, ya que se ha informado con suficiencia las características del mismo, teniendo la posibilidad de adquirirlo o no. El Operador tiene total autonomía para limitar el ingreso del (los) Producto(s) al carrito de compras con ocasión a la cantidad.
  7. Aceptación de Términos y Condiciones y Aviso de Privacidad. Una vez corroborado el carrito de compras, el Consumidor a dar clic en el botón Ir a Pagar, reconoce y acepta los Términos y Condiciones, así como el Aviso de Privacidad aquí descritas.
  8. Total a Pagar. Una vez se han agotados los pasos precedentes, se pone a disposición del Consumidor el Precio a pagar por el (los) Productos seleccionado(s), el cual se encuentra reflejado unitariamente y en conjunto por todos los Productos a adquirir. El valor corresponderá al valor total del (los) Producto(s) con impuestos incluidos (sin desglosar), descuentos, cargos adicionales derivados del mecanismo de pago, y en su caso frecuencia de pagos y cualquier condición asociada con el pago, incluyendo restricciones o condiciones aplicables. El Consumidor reconoce y acepta la anterior condición e igualmente tampoco realizará ningún tipo de reclamación frente a El Globo adicionales serán cobrados a título de uso de la Plataforma.
  9. Código de descuento: En caso de existir un código de descuento o promocional, será necesario ingresarlo previo al pago final. Este código estará sujeto a los términos y condiciones de la promoción aplicable.
  10. Forma de pago: El Consumidor deberá realizar su pago correspondiente en línea a través de la Pasarela de Pagos definida por El Globo. Este pago se podrá realizar con las tarjetas de crédito o débito habilitadas por la Pasarela de Pagos, para ello deberá ingresar datos del comprador y tarjeta.
  11. Facturación: Una vez que el Consumidor recoja su pedido en la sucursal seleccionada, deberá recibir su ticket y/o comprobante de la transacción comercial con el que podrá obtener su Comprobante fiscal ingresando en la siguiente liga: https://www.masfacturaweb.com.mx:73/ElGlobo/
  12. Resumen y Correo electrónico. Una vez completados los pasos anteriores se le exhibirá a través de una ventana emergente al Consumidor, un resumen detallado de la transacción y la información completa del Mandatario, que ha aceptado realizar la gestión del encargo y con el cual se celebra el mandato. Dicho resumen será enviado por correo electrónico al Consumidor con información detallada del producto (s) adquirido(s), así como el valor total pagado con los impuestos desglosados, descuentos y/o cualquier otro monto derivado de la transacción.
  13. Mecanismo de recolección (Pick-up): La recolección del producto será realizada por el Consumidor en la sucursal seleccionada. El Consumidor deberá recoger su pedido el mismo día, una hora antes del cierre de la sucursal seleccionada. El Consumidor deberá recoger su pedido en la sucursal seleccionada indicando el nombre del comprador y número de pedido indicado en el correo de confirmación.

 

 

NOTIFICACIONES:

Cualquier notificación a cerca de cambios en los Términos y Condiciones, Aviso de Privacidad, promociones, o cualquier otra información relevante al Consumidor le será comunicada mediante correo electrónico a la dirección proporcionada en su Cuenta de Usuario.

 

 

 

 

DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y/O REEMBOLSOS:

 

Las devoluciones, cambios o reembolsos estarán sujetos los siguientes casos:

 

  1. Antes del cobro del pedido:

 

Cambios de producto solo cuando no haya existencia del producto en la sucursal seleccionada. La sucursal se comunicará para dar a conocer al consumidor la situación, para que este elija cambiar de producto o eliminar el ítem del pedido. 

 

Una vez generado el pedido en la plataforma, el cliente recibirá una notificación de pedido recibido vía correo electrónico y la pasarela de pagos automáticamente apartará el monto exacto de la cuenta bancaria introducida; sin embargo, el cargo no se realizará hasta que se confirme la existencia en sucursal, para lo cual el cliente recibirá un segundo correo de confirmación de pedido.

 

Existen tres consideraciones para los cambios o cancelación de ítems en esta etapa:

 

  1. Si se requiere hacer un cambio de producto(s) del mismo precio, el operador confirmará el cambio y el cobro se llevará a cabo en línea al momento del acuerdo.
  2. Por otro lado, si el(los) producto(s) excede(n) el precio original, se deberá hacer el pago de dicho(s) producto(s) en sucursal y el resto del pedido será cobrado en línea.
  3. Finalmente, si el precio del producto(s) es menor al original o se desea eliminar del pedido, el cobro se ajustará al nuevo monto.

                                                       

  1. Una vez que el pedido ya fue cobrado

 

Aplica un reembolso total o parcial cuando el pedido ya haya sido confirmado y cobrado en el punto de venta, o en su defecto, cuando el cliente regrese el producto por algún motivo relevante. Cualquier reembolso será llevado a cabo conforme a las condiciones de reembolso estipuladas por el banco emisor.

 

ATENCIÓN AL CLIENTE:

 

El consumidor podrá comunicarse con El Globo para resolver alguna duda relacionada con la plataforma, realizar una aclaración de su pedido o reclamación cuando este no corresponda con la calidad, especificaciones o no cumpla con las normas oficiales mexicanas de la siguiente manera:

 

  • Directamente en la sucursal donde se realizó el pedido, con el Gerente o responsable en turno, en el horario de operación.
  • A través de nuestras líneas de atención al cliente disponibles de Lunes a Viernes en un horario de 7 a 19 hrs.
    • CDMX y área metropolitana: 55 91 77 74 10
    • Nacional: 800 718 48 11

 

 

SEGURIDAD DE LA PLATAFORMA: El Operador de la tienda de El Globo cuenta con los siguientes estándares de seguridad: PCI y SOC 3. Está certificado y cumple con el nivel 1 de PCI DSS. Para más información visite la siguiente página: https://www.shopify.com/security/pci-compliant

 

 

PROPIEDAD INDUSTRIAL Las marcas, diseños, personajes, caracteres y marcas publicadas en esta Plataforma pertenecen a Grupo Bimbo, S.A.B. de C.V. Ningún contenido que se encuentre en esta Plataforma debe interpretarse como un otorgamiento de licencia de uso o derecho de uso de cualquier Marca mostrada en este medio. Por el uso de esta Plataforma digital, Los Consumidores se comprometen a no reproducir ni utilizar ningún derecho de propiedad industrial e intelectual propiedad de Grupo Bimbo, S.A.B. de C.V.  Sin su autorización por escrito. Grupo Bimbo podrá ejercer en cualquier momento las acciones legales correspondientes en caso de que se haga un uso ilegal de sus derechos de propiedad industrial e intelectual incluyendo acciones penales, civiles y administrativas.

 

QUEDA TERMINANTEMENTE PROHIBIDO:

Realizar cualquier acto que, a consideración de El Globo, sea considerado como inapropiado o ilegal incluyendo de manera ilimitada:

 

  • Usar esta Plataforma para difamar o calumniar a El Globo y sus empresas subsidiarias, o cualquiera de sus colaboradores, así como cualquier Consumidor que haga uso de la Plataforma.
  • Subir archivos que contengan virus que pueden causar daño a la propiedad de El Globo o la propiedad de otros individuos.
  • El Globo se reserva el derecho de restringir o dar por terminado el ingreso a esta Plataforma en cualquier momento.
  • Cualquier acto que pueda constituir una infracción a la privacidad otros usuarios de la Plataforma (incluyendo subir información privada sin el consentimiento del dueño de la misma)
  • Hacer una compra fraudulenta, falsa o especulativa.
  • Ingresar, monitorear o copiar contenido o información del sitio mediante robots, arañas, gusanos o cualquier otro medio automatizado o mediante procesos manuales, cualquiera que sea la finalidad, sin la autorización de El Globo.

 

LEGISLACIÓN APLICABLE:

Para la interpretación y ejecución de los presentes Términos y Condiciones, El Globo, el mandatario y los Consumidores aceptan someterse a la jurisdicción y competencia de los tribunales competentes de la Ciudad de México.

 

ACTUALIZACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

El Globo se reserva el derecho de hacer cualquier cambio o corrección a los Términos y Condiciones que se presentan a lo largo de este documento.

 

 

 

Última actualización 30 de marzo de 2021